¿Conoces tus derechos al devolver una compra? Diferencias clave entre tienda física y online

Con la llegada de las campañas de rebajas y el consumo digital en máximos históricos, surge la duda eterna: ¿Están las tiendas obligadas a devolverme el dinero si me arrepiento de una compra?

La respuesta corta es: depende de dónde hayas comprado. En 2025, la normativa es clara, pero las políticas comerciales de las grandes superficies a veces generan confusión.

      Compras en Tienda Física: El mito del reembolso obligatorio

Contrario a la creencia popular, si compras un artículo en una tienda física y este no tiene ningún defecto, el establecimiento no está obligado por ley a devolverte el dinero.

• La política comercial: La mayoría de las tiendas ofrecen cambios o vales por cortesía comercial, pero legalmente solo están obligadas a devolver el efectivo si así lo anuncian en sus condiciones de venta.
• Excepción por producto defectuoso: Si el producto tiene un fallo de fábrica, entra en juego la Garantía Legal (ampliada a 3 años desde 2022), y tienes derecho a la reparación, sustitución o resolución del contrato.
  

  Compras por Internet: El “Derecho de Desistimiento”

Aquí la ley protege más al consumidor. Al no poder ver ni tocar el producto físicamente, el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores te otorga el Derecho de Desistimiento.

• Plazo: Tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para devolverlo sin dar ninguna explicación.
• Reembolso: La tienda debe devolverte el importe íntegro, incluidos los gastos de envío ordinarios iniciales.
  

  La tendencia de 2025: ¿Es legal que me cobren por devolver?

Seguramente has notado que grandes marcas de moda ya cobran por recoger las devoluciones en tu domicilio. Esto es legal.

La normativa permite que el vendedor repercuta los gastos de envío de la devolución al consumidor, siempre y cuando se informe de ello claramente en los términos y condiciones antes de la compra. Si quieres evitar este coste, la mayoría de las empresas ofrecen la devolución gratuita en sus puntos de venta físicos o puntos de recogida asociados.

       Productos que NO tienen devolución

Existen excepciones legales donde el derecho de desistimiento no aplica (salvo que el producto esté defectuoso):

• Bienes personalizados (camisetas con nombre, joyas grabadas).
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene (ropa interior, pendientes) si han sido desprecintados.
• Contenido digital (videojuegos o software) si la descarga ya ha comenzado.

Nuestro consejo jurídico

Antes de realizar una compra importante, especialmente online, te recomendamos revisar siempre el apartado de “Condiciones de Venta” o la política de privacidad de la web. Un clic rápido puede ahorrarte muchas reclamaciones futuras.