Descubrir un cargo no autorizado en tu cuenta bancaria o tarjeta puede ser una experiencia preocupante. Ya sea por fraude, un error del banco o una suscripción olvidada, es fundamental actuar rápidamente para proteger tu dinero.

En España, los bancos están obligados a garantizar la seguridad de las transacciones y a devolver los importes cobrados de manera fraudulenta, siempre que se informe dentro de los plazos establecidos. En este artículo, te explicamos qué hacer paso a paso ante cargos no reconocidos en tu cuenta o tarjeta.

Antes de tomar cualquier medida, revisa los detalles del cargo:

✅  FECHA Y HORA: Puede ayudarte a recordar si realizaste la compra o no.

✅  COMERCIO O ENTIDAD: Algunos nombres comerciales pueden no coincidir exactamente con la empresa donde hiciste la compra.

✅  IMPORTE: Confirma si corresponde a algún pago recurrente o suscripción.

Si después de revisar sigues sin reconocer el cargo, procede con los siguientes pasos:

Llama a tu banco o accede a su aplicación móvil para reportar el cargo. La mayoría de las entidades tienen números de atención 24/7 para estos casos.

✍  Al comunicarte con el banco, proporciona:

✔  Datos del cargo (fecha, importe, comercio).

✔  Explicación de por qué no lo reconoces.

✔  Solicitud de bloqueo de la tarjeta si crees que ha sido comprometida.

Si el banco no resuelve el problema a tu favor, puedes presentar una reclamación formal.

✉  CÓMO HACERLO:

1. Escribe un documento indicando los detalles del cargo y los intentos de resolución previos.

2. Adjunta pruebas, como capturas de pantalla, correos electrónicos o cualquier documento que respalde tu reclamación.

3. Envíalo al Servicio de Atención al Cliente de tu banco (puedes hacerlo por correo electrónico o postal).

Si tu banco no responde o rechaza tu reclamación sin una justificación adecuada, puedes acudir al Banco de España.

 Pasos para reclamar al Banco de España:

✅  Presenta la reclamación en su sede, por correo postal o a través de su web.

✅  Adjunta toda la documentación de tu caso.

✅  Espera la resolución (puede tardar hasta 4 meses).

Aunque la decisión del Banco de España no es vinculante, suele ser efectiva para que las entidades reconsideren su postura.

Si sospechas que han robado tus datos bancarios o alguien ha usado tu tarjeta sin autorización, es recomendable presentar una denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil.

 Cómo denunciar un fraude bancario:

1. Reúne las pruebas (extractos bancarios, correos sospechosos, mensajes fraudulentos).

2. Acude a una comisaría y presenta la denuncia.

3. Notifica al banco que has denunciado el fraude.

Las entidades bancarias pueden requerir la denuncia para tramitar la devolución del dinero.

Actuar con rapidez es clave ante un cargo no autorizado en tu cuenta o tarjeta. En España, los bancos están obligados a garantizar la seguridad de las operaciones, por lo que reclamar dentro de los plazos adecuados suele dar buenos resultados.

Si te encuentras en esta situación, recuerda estos pasos:

✅  Verifica el cargo y recopila información.

✅  Contacta con tu banco y solicita el reembolso.

✅  Presenta una reclamación formal si el problema persiste.

✅  Acude al Banco de España si el banco no responde adecuadamente.

✅  Denuncia si se trata de un fraude.

Estar alerta y revisar periódicamente tus movimientos bancarios puede ayudarte a detectar irregularidades a tiempo. ¡Protege tu dinero y no dudes en reclamar lo que te corresponde!